VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Kdy zboží vrátit můžeme, a kdy záleží na prodejci?

Paní Eva si koupila v obchodě s galanterií kabelku v barvě, která se jí hodila k botám. Až doma zjistila, že kabelka je v trochu jiném odstínu červené a s botami neladí. A rozhodla se ji vrátit.

12.7.2018
SDÍLEJ:

Ilustrační foto.Foto: Deník/Eva Kořínková

Byla přesvědčena, že do 14 dnů od převzetí zboží má právo od smlouvy odstoupit. Když se žena o den později v prodejně dožadovala vrácení peněz, její žádost odmítli. Proto se obrátila na obránce spotřebitelů. Ti jí sdělili, že v zákoně nenajde žádnou oporu pro svůj požadavek na vrácení zboží, a nemůže tak ani žádat vrácení peněz.

„Při nákupu v kamenných obchodech totiž platí odlišná pravidla než u nákupu na dálku (například na internetu nebo v e-shopech). Zatímco při nákupu na dálku až na jisté výjimky (jako například u zboží upraveného podle přání kupujícího, nákupu knih, CD apod.) má spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí zboží, u nákupu v kamenné prodejně takový nárok nemá,“ vysvětlila Marcela Reichelová, předsedkyně Sdružení obrany spotřebitelů Moravy a Slezska s tím, že při nákupu v kamenném obchodě si spotřebitelka mohla zboží vyzkoušet, prohlédnout a pak teprve zaplatit.

„Špatný výběr zákazníka nemůže být důvodem k odstoupení, tím může být pouze vada výrobku,“ upřesnila Marcela Reichelová.

Jak dodala, v některých zvláštních případech nabízí řešení občanský zákoník, v jiných musí zákazník spoléhat na dobrou vůli obchodníka. S ní se setkal pan Štěpán z Ostravy, který v minulých dnech strávil dovolenou na Slovensku.

„Chtěli jsme se synem projít hřebenovku v Nízkých Tatrách, spacáky jsme měli, ale stan jsme zapomněli doma. Koupili jsme nový, ten jsme ale nakonec ani nevytáhli z obalu. Při zpáteční cestě jsme se vydali do obchodu a pokusili stan vrátit. V obchodě byli vstřícní, kývli na náš požadavek. Museli jsme si ale koupit jiné zboží minimálně v ceně, kterou jsme zaplatili za stan,“ přidává svou čerstvou zkušenost pan Štěpán.

Existují i kamenné obchody, ve kterých zákazníkům vyjdou vstříc a nabízí jim různě dlouhou lhůtu na rozmyšlení na výměnu zboží v případě špatného výběru nebo při zakoupení dárku pro někoho jiného. O tom je spotřebitel většinou informován dopředu na dokladu o zaplacení, popřípadě informací na prodejně, jelikož se jedná o službu nad rámec zákona.

„Prodávající si pro tyto případy může stanovit vlastní podmínky pro vrácení, nebo může i místo vrácení peněz nabídnout výměnu za jiné zboží, či vrátit částku v podobě voucheru na další nákup. Opravdu ale záleží na dobré vůli obchodníka,“ upozornila Marcela Reichelová.

Autor: Břetislav Lapisz

12.7.2018 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

SERVIS

Obchod - Obchod Prodavač, prodejce 14 000 Kč Prodavači potravinářského zboží Prodavači potravinového zboží. Požadované vzdělání: základní + praktická škola. Turnusové služby, úvazek: . Mzda min. 14000 kč. Volných pracovních míst: 1. Poznámka: pracoviště: LAHŮDKY SLUNKO, , Požadavky: možno i nevyučení s praxí v oboru, , Náplň práce:, pultový prodej - uzeniny, práce na nářezovém stroji, práce na scannerové pokladně; , , Provozní doba prodejny: 5.30 hod. do 21.00 hod., krátký/dlouhý týden, , výběrové řízení proběhen, dne: 26.9.2018 od 9.00 hod., místo konání výběrového řízení : , Zlatica Jarošová - LAHŮDKY SLUNKO, , Borovského č.p. 2000/45, Karviná-Mizerov, ŽIVOTOPIS S SEBOU!!!. Pracoviště: Zlatica jarošová - karviná mizerov, Borovského, č.p. 2000, 734 01 Karviná 4. Informace: Zlatica Jarošová, +420 603 180 972. Administrativa - Administrativa Administrativní pracovník 15 450 Kč Pracovníci informačních služeb jinde neuvedení Pracovník Městského informačního centra. Požadované vzdělání: úso s maturitou (bez vyučení). Dvousměnný provoz, úvazek: . Mzda min. 15450 kč, mzda max. 23230 kč. Volných pracovních míst: 1. Poznámka: Pracovní poměr je na dobu určitou jako zástup za mateřskou dovolenou, , Způsob kontaktu: životopisy zasílat na e-mail. Pracoviště: Regionální knihovna karviná - fryštát, Masarykovo nám., č.p. 9, 733 01 Karviná 1. Informace: Chmielová, . Ochrana a ostraha - Ochrana a ostraha Pracovník ostrahy 6 000 Kč Pracovníci ostrahy, strážní Pracovníci ostrahy, strážní. Požadované vzdělání: základní + praktická škola. Jednosměnný provoz, úvazek: . Mzda min. 6000 kč, mzda max. 9000 kč. Volných pracovních míst: 1. Poznámka: Náplň práce: Pracovník ostrahy, zajišťování vjezdového a výjezdového režimu z objektu, kontrola zaměstnanců, sledování kamerového systému, obchůzky po objektu. Směny pondělí - pátek od 14.00 - 18.00 hod., , První kontakt pouze na telefonu, Kontaktní osoba: Tomáš Jeníček, kontakt: 733 122 454. Pracoviště: Bartoň a partner s.r.o. - petřvald, U Tesly, č.p. 1825, 735 41 Petřvald u Karviné. Informace: Tomáš Jeníček, +420 733 122 454. Služby - Služby Uklízeč, uklízečka 12 200 Kč Ostatní uklízeči a pomocníci úklízeči. Požadované vzdělání: základní + praktická škola. Pružná pracovní doba, úvazek: . Mzda min. 12200 kč. Volných pracovních míst: 1. Poznámka: požadavky: aktivita, spolehlivost,pracovitost,zodpovědnost;, Způsob kontaktu: životopis zasílat na e-mail. Pracoviště: Matyas s.r.o. - staré město karviná, Lešetínská, č.p. 317, 733 01 Karviná 1. Informace: Lenka Hanáková, +420 736 626 715.

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Karvinský Dominik Solák dal v Litovli devět branek.

Házenkáři si u nováčka nedělali problémy

Karviná v ofenzivně laděném utkání porazila Příbram 4:1.
22

Fotbal, který bavil. Karviná porazila Příbram

Efekt Pohlreich v Ostravě zabírá! Do Mama‘s bistra se hrnou davy lidí

Zájem o podnik bratří Kaňáků se díky známému šéfkuchaři Zdeňku Pohlreichovi zvedl ze dne na den o 400 procent. Po odvysílání ostravského dílu Ano, šéfe! se do Mama‘s bistra v centru města hrnou davy lidí. 

Havířov vyhrál v Jihlavě a kraluje tabulce

Havířov – Fantazie. Hokejisté AZ Residomo Havířov uspěli v šestém kole Chance ligy na půdě Jihlavy a dostali se do čela tabulky.

Začíná astronomický podzim. Na úvod příštího týdne se rapidně ochladí

Dnes nastává podzimní rovnodennost a začíná astronomický podzim. Slunce vstoupí do znamení Vah, kdy se střed Slunce nachází nad zemským rovníkem, takže rovnoměrně osvětluje obě polokoule. Díky tomu mají den a noc téměř stejnou délku.

V Karviné noví nájemci bez peněz nemají nárok na bydlení

Velká část města Karviné je nově v režimu tzv. bezdoplatkové zóny. To v praxi znamená, že noví obyvatelé, kteří budou chtít bydlet v této lokalitě, už nebudou mít nárok na dávku pomoci v hmotné nouzi, tedy doplatek na bydlení.

Vážení čtenáři,

náš web Deník.cz přechází kompletně pod zabezpečený protokol, který výrazně zlepší bezpečnost při procházení našich webů.

https info

Z důvodu přechodu je nutné se znovu přihlásit k odběru upozornění na nejnovější zprávy - klikněte na tlačítko "Povolit", kterým si zajistíte odběr zpráv i do budoucna.

Děkujeme za pochopení.

POVOLIT