Mluvčí územního střediska záchranné služby MSK Lukáš Humpl tvrdí, že záchranáři potřebují od lidí volajících pomoc především dostatek informací.

Jak se může stát, že záchranáři dorazí k člověku, který potřebuje pomoc po více než 25 minutách?
„Pokud se bavíme o konkrétním případu, který se stal počátkem července v Karviné, tak posádka na místo přijela po 18 minutách od prvního zavolání. Obecně lze říci, že o tom, zda na místo vyrazí sanita hned anebo se situace nejprve prověří, rozhoduje operátorka. Ta dostavá od volajících lidí základní informace, podle kterých se rozhodne.“

Jenže v tomto konkrétním případě bylo rozhodnutí zřejmě špatné, neboť muž, který zkolaboval na ulici, po dvou hodinách po převozu do nemocnice zemřel. Na zástavu srdce.
„To je sice pravda, ale je třeba také říci, že podle první informace vypadala situace na místě jinak. Volající uvedl, že na zemi polehává nějaký muž, který je zřejmě opilý. Nebyl si ani jistý, zda má volat záchrannou službu.“

Proč operátorka nevyslala na místo ihned sanitu a místo toho hlásila strážníkům, že je na místě zřejmě jen někdo opilý, ať nejprve oni situaci prověří a poté se uvidí?
„Zřejmě proto, že neměla od volajícího dostatek informací, podle nichž by situaci vyhodnotila jinak. Operátorka nežádala o prověření situace, ale o zákrok městských policistů u opilého člověka.“

Takovýto postup je běžný, že se nejprve k člověku, který potřebuje pomoc, nejprve vyšle městská policie a teprve potom záchranka?
„To určitě ne! Žádné nařízení, že se má právě takto postupovat, v záchranné službě neexistuje! Opakuji, že to, jak akce proběhla v inkriminovaném případě, je důsledek toho, že člověk, který volal k tomu muži pomoc, nahlásil, že „…se pravděpodobně jedná o opilého člověka, který upadl.“ Jiné indicie, které by naznačovaly tomu, že ten člověk může mít ještě jiný problém, operátorka neměla. Osobně jsem si záznamy těch hovorů poslechl, a proto to vím.“

No ale jak má člověk, poznat, že před ním na ulici leží „jen“ opilec, nebo člověk, který je skutečně v ohrožení života? To přece laik poznat nemůže…
„Samozřejmě. Ovšem, když člověk, který volá pomoc, operátorovi řekne: „ten člověk nedýchá, má podivnou nepřirozenou barvu obličeje, to už je signál toho, že se zřejmě děje něco vážnějšího. Proto je dobré, aby ti, kdo volají pomoc, popsali co nejdůkladněji, jak to na místě vypadá, a neřekli jen, že je to „zřejmě opilec“. Zvláště o víkendových dnech totiž záchranáři velmi často jezdí k opilcům a namísto toho může jejich pomoc chybět jinde u někoho, kdo pomoc skutečně potřebuje.“