„Je povinností zdravotnického zařízení umožnit pacientům komunikaci ve vyhovujícím jazyce," uvedl ředitel nemocnice Tomáš Canibal. Podle jeho slov bylo zavádějící i to, že rozsáhlou směrnici o právech pacientů každý zaměstnanec interpretoval svými slovy, a mohlo tak čas od času dojít k výraznější odchylce nebo nedorozumění.

„Naše současná směrnice je psána tak, aby zaměstnanci informovali pacienty stejně," dodal Canibal. Výhodou je, že se v tomto směru pamatovalo také na handicapované pacienty ať už hluchoněmé nebo nevidomé. Pro tento případ má Hornická nemocnice připravenou směrnici ve vyhovujícím formátu. „Pro neslyšící máme vyhotoveno CD se směrnicí ve znakové řeči, pro nevidomé je pak připravená v Braillově písmu," řekla manažerka kvality Pavlína Vajglová s tím, že ani tyto překlady nebyly úplně jednoduché.

„Jeden neslyšící, avšak velmi vzdělaný muž, nám s tím hodně pomohl. A my jsme rádi, že jsme to pro pacienty mohli udělat," uvedla Vajglová.

Směrnice je tak nyní rozpracovaná do jednoduchých bodů, mezi kterými je zmiňována například úcta k pacientovi, možnost konzultace či hospitalizace se psem. A v případě, že je handicapovaný člověk v nemocnici hospitalizován, je ve spolupráci s další agenturou využíván on-line přenos přes tablet, kdy je jazyk handicapovaného pacienta ihned překládán. Nemocnice se tak snaží vycházet co nejvíce vstříc pacientům nehledě na jejich národnost nebo postižení.