„Při cestě z Ostravy do Prahy jsem si koupil jízdenku s místenkou do první třídy za 750 korun. Když mi těsně před odjezdem vlaku řekla průvodčí, že za Pendolino jede náhradní souprava, ihned jsem ji žádal o vysvětlení a snížení ceny jízdného,“ říká Ladislav Michalík z Karviné, který jezdí do Prahy sice jen třikrát čtyřikrát do měsíce, ale už se mu tato nepříjemná změna stala podruhé v krátkém čase za sebou. Podle vyjádření Českých drah musejí Pendolina projít povinně kontrolou, proto občas nevyjedou.

„Pendolina najezdila už skoro tři čtvrtě milionu kilometrů a musejí na takzvané vyvazovací opravy. Během těchto oprav se kompletně rozeberou všechny podvozky soupravy, důkladně se zkontroluje naklápěcí systém vlaku a provede se řada dalších opatření,“ vysvětluje mluvčí Českých drah Ondřej Kubala. „Po dobu vyvazovacích oprav nemáme k dispozici záložní soupravy, proto se může stát, že se cestující setkají s náhradní soupravou,“ doplnil Jiří Kolář, náměstek generálního ředitele Českých drah, s tím, že se to týká spoje s odjezdem z Ostravy v 17.11 hodin a ve 13.26 z Prahy. „Náhradní vlak je sestaven z moderních vozů standardu EuroCity. Cestující dostanou v případě nasazení náhradní soupravy zcela automaticky všechny služby kategorie SuperCity,“ tvrdí Kubala. Cestující však nesouhlasí.

„Dostat zabalenou bagetu s malou plechovkou koly, kávu a noviny je sice hezké, ale já bych raději více než tři hodiny chtěl pohodlně sedět a slyšet hlášení stanic. Není to adekvátní náhrada,“ míní Ladislav Michalík. Audiosystém v náhradním vlaku EuroCity byl prý všem jen pro zábavu. „Polovina cestujících ve voze se už ve druhé třetině cesty musela smát. Jednotlivým hlášením stanic nebylo rozumět ani slovo,“ doplňuje Michalík. „Při zpáteční cestě jsem si raději koupil lístek do druhé třídy a nestačil jsem se divit. Souprava Pendolino normálně jela, jízdenka stála o 250 korun méně, hlášení bylo dobře slyšet a i celkově byla cesta pohodlnější. Paradoxně jsem tak dostal při cestě z Prahy do Ostravy kompletní servis za méně peněz,“ dodává nespokojený cestující.